Rücksendung/
Reklamation

Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Kleidungsstücken, die in neuem Zustand bei uns ankommen. Wenn du Kleidung benutzt, gewaschen hast oder die Etiketten oder den Hygieneaufkleber entfernt hast, werden wir deine Rücksendung nicht genehmigen.

Derzeit bieten wir keinen Umtausch von Produkten an. Du kannst den Artikel jedoch gerne innerhalb der Frist zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Bitte zögere nicht dich an unseren Kundenservice zu wenden, wenn du Hilfe bei der Produktauswahl und Größenbestimmung benötigst.

Die Rücksendekosten variieren je nach Herkunftsland und liegen in der Regel zwischen 5-10 Euro. Um die spezifischen Rücksendekosten für dein Land zu ermitteln, empfehlen wir dir unser spezielles Rücksendeportal hier zu besuchen. Sobald du deine Rücksendung einleitest, werden die entsprechenden Kosten während des Registrierungsprozesses angezeigt. Die Retourkosten für Deutschland betragen 4,90 Euro , für Österreich betragen diese 6,90 Euro und für die Schweiz sind es 6,90 CHF.

Du kannst deine Rückgabe ganz einfach im Rückgabeportal registrieren, dass du hier findest. Wenn du dich für die Zahlung mit KLARNA entschieden hast, empfehlen wir dir außerdem Klarna über die Retoure zu informieren indem du in die KLARNA-App zu gehst und deine Rechnung pausierst.

Derzeit kannst du keine Produkte aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden. In diesem Fall kann unser Lager deine Rücksendung nicht bearbeiten und sie wird von uns nicht genehmigt. Wir bitten dich daher, deine verschiedenen Bestellungen immer in getrennten Paketen zurückzusenden.

Ab dem Zeitpunkt, an dem du dein Paket bei der Post aufgibst, dauert es etwa 2-3 Wochen bis dein Paket in unserem Lager eintrifft. Sobald wir deine Rückerstattung für deine Rücksendung genehmigt und bearbeitet haben, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung darüber.

Ab dem Zeitpunkt, an dem wir deine Rücksendung erhalten haben und bearbeiten, dauert es bis zu 5 Werktage, bis dein Geld auf deinem Konto erscheint. Die Rückerstattung erfolgt immer auf dieselbe Zahlungsmethode, die du für deinen Kauf verwendet hast.

Für Rücksendungen aus Deutschland nutzen wir DHL Retouren, während für Österreich DHL Parcel Connect und für die Schweiz UPS verwendet wird.Wir haben uns für diese Versandoptionen entschieden, um einen reibungslosen Rücksendeprozess für unsere Kunden in jedem Land zu gewährleisten. Jeder dieser Versanddienstleister bietet eine zuverlässige Abwicklung von Rücksendungen und trägt dazu bei, dass Ihre Rücksendung sicher und effizient bearbeitet wird.Du erhältst in allen Fällen einen Rücksendeschein per E-Mail, nachdem du die Rücksendung in unserem Portal registriert hast.Den Retourenschein kannst du ausdrucken und auf dein Paket kleben.Anschliessend bringst du die Ware zu dem jeweiligen Versanddienstleister.

Um ein Rücksendeetikett zu erhalten, musst du deine Rücksendung hier in unserem Retourenportal registrieren. Das Retourenlabel kommt zum Ausdruck per E-Mail.

Heute bieten wir die Budbee-Box als Rücksendeoption für bestimmte Teile von Schweden an. So funktioniert es: Nachdem du die Budbee-Box-Option in unserem Rücksendeportal ausgewählt hast, wähle die bevorzugte Box/Standort für die Rücksendung deines Pakets. Anschließend erhältst du eine SMS/Aktualisierung über die Budbee-App mit einem Link. Wähle die Zeit aus, zu der du dein Paket abgeben möchtest, und erhalte einen einstündigen Aktivierungscode per SMS/in der App. Gehe zum ausgewählten Abholort/zur Box, entsperre die ausgewählte Box mit dem bereitgestellten Code und lege dein Paket hinein. Budbee kümmert sich um den Rest, und es ist kein Rücksendeetikett erforderlich. Wenn du keine SMS mit einem Link erhältst, stelle bitte sicher, dass deine Telefonnummer korrekt ist. Wenn Probleme weiterhin bestehen, wende dich an Budbee, um Unterstützung bei der Zusendung eines neuen Links zu erhalten.

Heute bieten wir Bring als Rücksende Option für Schweden, Dänemark und Finnland an. Um mit Bring zurückzusenden, wähle diese Option in unserem Rücksendeportal aus. Anschließend erhältst du eine E-Mail mit deinem Rücksendeetikett. Drucke dieses Etikett aus, bringe es am Paket an und gib es dann an deinem nächsten Bring-Servicepunkt ab.

Heute bieten wir UPS als Rücksendeoption für einige Länder an. Um mit UPS zurückzusenden, wähle diese Option in unserem Rücksendeportal aus. Anschließend erhältst du eine E-Mail mit deinem Rücksendeetikett. Drucke dieses Etikett aus, bringe es am Paket an und gib es dann an deinem nächstgelegenen UPS-Servicepunkt ab.

Heute bieten wir für einige Länder DHL als Retour Option an. Um mit DHL zurückzusenden, wähle diese Option in unserem Rücksendeportal aus. Anschließend erhältst du eine E-Mail mit deinem Rücksendeetikett. Drucke dieses Etikett aus, bringe es am Paket an und gib es dann an deinem nächstgelegenen DHL-Servicepunkt ab.

Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgabe oder Umtausch von Unterwäsche. Daher kannst du sie nicht in unserem Retourenportal registrieren und sie werden nicht genehmigt, wenn du sie trotzdem zurückschickst können sie nicht erstattet oder an dich zurückgeschickt werden.

Damit die Rücksendung genehmigt werden kann, musst du sie in unserem Portal registrieren und unsere Rücksendeformulare verwenden. Allein zurückgeschickte Pakete werden von unserem Lager nicht bearbeitet und gelten daher nicht als genehmigte Rücksendung.Erstattungen können somit nicht vorgenommen werden.

Leider nicht, da wir die Rücksendung bei uns registrieren müssen. Wenn du deine Meinung über einen Kauf änderst, bitten wir dich dennoch dein Paket abzuholen und dann unserem Rückgabeverfahren zu folgen und deine Rückgabe hier zu registrieren. Wenn du das Paket nicht abholst, erheben eine Bearbeitungsgebühr für nicht abgeholte Pakete und der Rückgabe- und Erstattungsprozess dauert viel länger.

Wir bemühen uns, bei allen unseren Produkten höchste Qualität zu gewährleisten. Solltest du jedoch feststellen, dass einer deiner Artikel defekt ist bitten wir dich so schnell wie möglich eine Beschwerde einzureichen. Bitte beschreib in deiner Reklamation das wahrgenommene Problem.Gib das betreffende Produkt an und füge gut beleuchtete Fotos bei auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist. Du kannst das Reklamationsformular ganz einfach aufrufen, indem du hier klickst.