Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour être acceptés, les articles doivent :
Être inutilisés, non lavés et dans leur état d’origine
Être retournés avec toutes les étiquettes attachées
Être enregistrés dans notre portail de retour pendant le délai de retour
Veuillez noter que les articles provenant de différentes commandes ne peuvent pas être retournés ensemble.
Pour garantir un processus de retour fluide, tous les articles doivent respecter les conditions suivantes :
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes
Les articles doivent être inutilisés et non lavés
Les articles ne doivent présenter aucun signe d’usage
Les articles doivent être propres et exempts de taches (y compris maquillage, déodorant ou parfum)
Les articles ne doivent pas dégager d’odeur de parfum, de fumée ou autre
Les changements de taille, confort ou performance constatés lors de l’utilisation du produit ne constituent pas des motifs valables de retour ou de réclamation.
Les articles portés, lavés ou modifiés ne seront pas acceptés pour un retour.
Assurez-vous que votre colis de retour est bien scellé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Nous n’acceptons pas les retours ni les réclamations pour les produits achetés chez d’autres détaillants, revendeurs ou plateformes de seconde main.
Vous pouvez essayer vos articles à la maison, tout comme en magasin.
Faites-le avec précaution et évitez toute activité pouvant endommager, étirer ou salir le produit. Certains articles sont plus sensibles et il incombe au client de s’assurer que les articles retournés restent dans leur état d’origine.
Les retours ne respectant pas nos conditions de retour peuvent être refusés ou, à notre discrétion, remboursés.
Pour des raisons d’hygiène, les articles de maillots de bain doivent être retournés :
Non utilisés et non lavés
Avec toutes les étiquettes originales attachées
Avec l’autocollant hygiénique intact
Les maillots de bain ne doivent être essayés que par-dessus des sous-vêtements et il est important d’éviter tout contact avec du maquillage, des lotions ou du déodorant. Les retours ne respectant pas ces conditions ne peuvent pas être acceptés.
Si vous avez reçu un cadeau dans le cadre d’une promotion (par exemple, pour un achat dépassant un certain montant), ce cadeau doit également être retourné si vous retournez des articles et ne remplissez plus les conditions de l’offre. Si le cadeau n’est pas retourné avec vos articles, la valeur du cadeau sera déduite de votre remboursement.
Tous les retours et échanges doivent être enregistrés via notre portail de retour en ligne.
Enregistrez votre retour ou échange en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail
Suivez les instructions fournies et utilisez l’étiquette de retour / code QR généré(e) dans le portail
Emballez soigneusement vos articles et déposez le colis au point de service désigné
Les retours non enregistrés ou effectués sans utiliser notre solution de retour peuvent ne pas être acceptés.
Les commandes en ligne peuvent être retournées gratuitement dans notre magasin physique en Suède, à condition que le retour soit enregistré au préalable en ligne via notre portail de retour.
Veuillez noter :
Les commandes en ligne peuvent être retournées en magasin
Le retour doit être enregistré en ligne avant de vous rendre en magasin
Les mêmes conditions de retour s’appliquent en magasin que pour les retours en ligne
Pour les articles achetés en magasin pendant une promotion :
Les produits achetés en promotion dans notre magasin physique peuvent être échangés dans un délai de 30 jours, mais ne sont pas éligibles à un retour avec remboursement.
Tous les articles retournés en magasin seront vérifiés sur place par notre personnel. Les articles doivent respecter toutes les conditions de retour pour être acceptés.
Nous nous réservons le droit de :
Refuser un retour en magasin si les conditions de retour ne sont pas respectées
Appliquer des frais de traitement ou refuser le retour en cas de comportement de retour inhabituel ou excessif, conformément à notre politique de retour en ligne
Toutes les décisions sont prises au cas par cas et conformément aux lois applicables sur la protection des consommateurs.
Vous trouverez notre magasin à : Norrlandsgatan 10, 111 43 Stockholm, Suède. Les horaires d’ouverture et plus d’informations sur le magasin sont disponibles ICI.
Les frais de retour dépendent de votre pays et du mode de retour choisi.
Le montant exact des frais de retour sera toujours affiché dans le portail de retour avant que vous ne complétiez votre retour.
Les frais de retour sont déduits de votre remboursement. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
(Voir les frais de retour spécifiques à chaque pays en bas de cette page.)
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors du passage de la commande.
Veuillez noter :
Les frais de retour sont déduits du remboursement
Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon votre prestataire de paiement
Pour les achats effectués par facture, paiement échelonné ou service de type Buy Now Pay Later, les remboursements sont traités conformément aux conditions du prestataire de paiement
Veuillez également noter qu’il incombe au client de régler la facture avant la date d’échéance, même si un retour a été effectué et que le remboursement n’a pas encore été traité.
Nous ne prenons pas en charge les frais de rappel, intérêts ou autres frais supplémentaires résultant d’un paiement tardif.
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre produit, il vous suffit d’enregistrer l’échange via notre portail de retour en ligne.
Veuillez noter :
Les échanges sont sous réserve de disponibilité
Si l’article demandé est en rupture de stock, un remboursement sera effectué en remplacement.
Les articles reçus dans le cadre d’un échange ne peuvent pas être échangés à nouveau et peuvent uniquement être retournés, auquel cas des frais de retour s’appliquent
Un échange peut inclure plusieurs articles d’une même commande, mais chaque commande ne peut être enregistrée qu’une seule fois pour un échange
Si vous avez réglé votre commande via une facture Klarna, vous n’avez pas besoin de suspendre votre facture lors de la demande d’un échange.
Aucune nouvelle facture ne sera émise
Vous devez régler la facture initiale comme d’habitude, selon la date d’échéance indiquée par Klarna
Tous les articles doivent être en parfait état au moment de la livraison.
Si vous recevez un article défectueux, non conforme ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 7 jours suivant la livraison.
Nous contacter rapidement nous permet de vous assister de la manière la plus efficace possible.
Toutes les réclamations doivent être enregistrées via notre portail de retour en ligne.
Lors de la soumission d’une réclamation, vous devez :
Fournir une description claire du problème
Télécharger des photos montrant le défaut ou l’erreur
Avant de retourner un article dans le cadre d’une réclamation, vous devez informer le service client au préalable et suivre les instructions fournies.
Nous traitons les réclamations conformément à la législation applicable sur la protection des consommateurs.
Une réclamation peut être approuvée si le problème peut être vérifié comme un défaut de fabrication et relève de votre droit légal de réclamation.
Veuillez noter :
L’usure normale, les dommages causés par l’utilisation, le lavage, un entretien incorrect ou les dommages accidentels ne constituent pas une réclamation valide
Les problèmes liés à la taille, au confort ou à la performance lors de l’utilisation ne constituent pas des motifs de réclamation
Les changements de couleur, y compris la décoloration, le ternissement ou les taches causées par le lavage, les détergents ou les procédés de blanchissage, ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication et ne sont donc pas éligibles à une réclamation
Une preuve du défaut est requise pour l’évaluation
Nous nous réservons le droit de rejeter les réclamations qui ne sont pas liées à des défauts de fabrication vérifiés ou qui ne relèvent pas du droit légal de réclamation.
Conformément à la réglementation de l’UE, une réparation peut être proposée comme première solution, lorsque cela est applicable, avant un remplacement ou un remboursement.
Si la réparation n’est pas possible ou raisonnable, une solution alternative sera proposée.
Les articles défectueux ou incorrects doivent être retournés non utilisés, sauf accord contraire avec le service client.
Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante :
support@stronger.se
Il incombe au client de suivre sa livraison et de récupérer le colis dans le délai de garde du transporteur.
Si vous ne recevez pas les notifications de livraison, vous devez contacter notre service client avant que le colis ne nous soit retourné.
Le fait de ne pas recevoir les notifications ne constitue pas un motif valable pour ne pas récupérer le colis.
Si un colis n’est pas retiré et nous est retourné, nous nous réservons le droit d’appliquer :
Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant)
Des frais de traitement pour couvrir le retour et la gestion administrative
Les colis non retirés ne sont pas considérés comme un retour valide dans le cadre du droit de rétractation.
Tout remboursement sera effectué uniquement après déduction des frais applicables.
Nous nous réservons le droit d’examiner et de prendre des mesures en cas de retours inhabituels ou excessifs.
Cela peut inclure des situations où un client commande répétitivement de grandes quantités d’articles et retourne une partie significative de ceux-ci. Dans de tels cas, nous pouvons, à notre discrétion :
Appliquer des frais de traitement de retour plus élevés pour couvrir les coûts administratifs et logistiques supplémentaires
Limiter les achats futurs
Désactiver le compte client
Toutes ces mesures sont appliquées au cas par cas et conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Si vous estimez qu’une décision a été appliquée à tort à votre encontre, veuillez contacter notre service client pour réexamen.