Retours, Échanges et réclamations

Informations importantes sur les retours, échanges et réclamations

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit est indépendant de vos droits légaux concernant les produits défectueux ou endommagés et ne les affecte en rien.

• Veuillez noter que les produits provenant de différentes commandes ne peuvent pas être renvoyés dans le même colis. Ceux-ci doivent être enregistrés et envoyés séparément pour être approuvés.

• Pour que votre retour soit approuvé, vous devez l’enregistrer sur notre portail et utiliser nos étiquettes de retour. Les colis renvoyés d’une toute autre manière ne seront pas acceptés.

• Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être intacts, propres et non utilisés, et les étiquettes d’origine doivent toujours être attachées aux produits.

• Pour enregistrer votre retour, veuillez indiquer votre numéro de commande (uniquement les chiffres et il commence toujours par 100 suivi de 7 chiffres) et assurez-vous que votre adresse e-mail soit celle qui a servi lors de la commande.

• Échanges: Si vous souhaitez échanger un article, il vous suffit d’enregistrer votre échange via notre portail de retour. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, votre nouvel article sera expédié. Nous vous recommandons de déposer votre retour le plus rapidement possible, car nous ne pouvons pas garantir la disponibilité et certains articles peuvent être en rupture de stock.

• Pour les réclamations, veuillez utiliser le portail ci-dessous.

  Pour consulter l’intégralité de notre politique de retour, cliquez ici : POLITIQUE DE RETOUR