Du har 30 dagar från det datum du mottar din beställning på dig att göra en retur.
För att en retur ska godkännas måste varorna vara:
Oanvända, otvättade och i originalskick
Returnerade med samtliga etiketter kvar
Registrerade i vår returportal inom returperioden
Observera att varor från olika beställningar inte kan returneras tillsammans.
För att säkerställa en smidig returprocess måste alla varor uppfylla följande villkor:
Varorna ska returneras i originalskick med samtliga etiketter kvar
Varorna får inte vara tvättade
Varorna får inte uppvisa några tecken på användning
Varorna ska vara fria från fläckar (inklusive smink, deodorant eller parfym)
Varorna får inte lukta parfym, rök eller ha andra dofter.
Observera att förändringar i passform, komfort eller funktion som upplevs under fysisk aktivitet inte utgör giltiga skäl för retur eller reklamation efter att produkten har använts.
Plagg som har använts, tvättats eller ändrats godkänns inte för retur.
Vänligen se till att din retur är ordentligt försluten för att undvika skador under transport.
Vi accepterar inte returer eller reklamationer av produkter som har köpts från andra återförsäljare eller andrahandsplattformar.
Du är välkommen att prova dina varor hemma, precis som i butik.
Gör detta varsamt och undvik aktiviteter som kan skada, töja eller smutsa ner produkten. Vissa plagg är mer ömtåliga, och det är kundens ansvar att säkerställa att returnerade varor är i originalskick.
Returer som inte uppfyller våra returvillkor kan nekas eller återbetalas helt eller delvis efter vårt godkännande.
Av hygieniska skäl måste badkläder returneras:
Oanvända och otvättade
Med alla originaletiketter kvar
Med hygienplomberingen helt intakt
Badkläder ska endast provas över underkläder. Var noga med att undvika kontakt med smink, hudkrämer eller deodorant. Returer som inte uppfyller dessa krav kan inte accepteras.
Alla returer och byten måste registreras via vår onlinebaserade returportal.
Registrera din retur eller ditt byte med hjälp av ditt ordernummer och din e-postadress
Följ instruktionerna och använd returfraktsedeln eller QR-koden som genereras i portalen
Packa varorna säkert och lämna in paketet hos angivet ombud/i ett skåp
Returer som skickas utan registrering eller utan att använda vår returlösning kan komma att nekas och vi tar inget ansvar för att det ska nå fram till vårt lager.
Onlinebeställningar kan returneras kostnadsfritt i vår fysiska butik i Sverige, förutsatt att returen registreras online i förväg via vår returportal.
Observera:
Onlinebeställningar kan returneras i butik
Returen måste vara registrerad online innan besök i butik
Samma returvillkor gäller i butik som för online-returer
Alla varor som returneras i butik kontrolleras på plats av vår personal. Varorna måste uppfylla samtliga returvillkor för att godkännas.
Vi förbehåller oss rätten att:
Neka en retur i butik om returvillkoren inte uppfylls
Ta ut en returhanteringsavgift eller neka returen vid ovanligt eller överdrivet returbeteende, i enlighet med vår online-returpolicy
Alla beslut fattas individuellt och i enlighet med konsumentskyddslagstiftning.
Du hittar vår butik på Norrlandsgatan 10, 111 43 Stockholm, Sverige.
Öppettider och mer information om butiken hittar du HÄR.
Returavgifter varierar från land till land samt vald returmetod.
Den exakta returavgiften visas alltid i returportalen innan du slutför din retur.
Returavgifter dras av från återbetalningen. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
(Se landsspecifika returavgifter längst ner på denna sida.)
När din retur har mottagits och godkänts återbetalas beloppet till den ursprungliga betalmetod som användes vid köpet.
Observera:
Returfraktavgifter dras av från återbetalningen
Handläggningstiden för återbetalningar kan variera beroende på betalningsleverantör
Vid köp med faktura, delbetalning eller Buy Now Pay Later sker återbetalning enligt betalningsleverantörens villkor.
Observera att det är kundens ansvar att betala fakturan i tid, även om en retur har registrerats och återbetalningen ännu inte har genomförts. Vi ansvarar inte för eventuella påminnelseavgifter, ränta eller andra tillkommande kostnader som uppstår på grund av försenad betalning.
Om du vill byta en vara mot en annan storlek eller produkt registrerar du enkelt ett byte i vår returportal.
Observera:
Byten sker i mån av tillgänglighet
Om önskad vara är slut i lager återbetalas beloppet istället
Varor som erhållits genom ett byte kan inte bytas igen, endast returneras och då tillkommer en returavgift
Ett byte kan omfatta flera varor från samma order, men varje order kan endast registreras för byte en gång
Om du har betalat med Klarna-faktura behöver du inte pausa fakturan när du begär ett byte.
Ingen ny faktura utfärdas
Betala den ursprungliga fakturan som vanligt enligt Klarna fakturans förfallodatum
Alla varor ska vara i perfekt skick vid leverans.
Om du mottar en vara som är defekt, felaktig eller skadad, vänligen kontakta vår kundservice så snart som möjligt och senast inom 7 dagar efter leverans. Genom att kontakta oss i tid kan vi hjälpa dig på bästa sätt.
Alla reklamationer måste registreras via vår online-returportal. Vid registrering av reklamation måste du:
Lämna en tydlig beskrivning av problemet
Ladda upp bilder som visar felet eller avvikelsen
Innan du returnerar en vara som en del av en reklamation måste du informera kundservice i förväg och följa de instruktioner du får.
Vi hanterar reklamationer i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.
En reklamation kan godkännas om felet kan verifieras som ett produktions- eller tillverkningsfel och omfattas av din lagstadgade reklamationsrätten.
Observera:
Normalt slitage, skador orsakade av användning, tvätt, felaktig skötsel eller olyckor utgör inte giltiga reklamationer
Förändringar i färg, inklusive missfärgning, blekning eller fläckar som uppstår till följd av tvätt, tvättmedel eller tvättprocesser, betraktas inte som tillverkningsfel och omfattas därför inte av reklamationsrätten.
Problem relaterade till passform, komfort eller funktion under användning utgör inte grund för reklamation
Bevis på felet krävs för bedömning
Vi förbehåller oss rätten att neka reklamationer som inte avser verifierade produktionsfel eller som faller utanför reklamationsrätten.
I enlighet med EU-regler kan reparation erbjudas som första åtgärd när det är tillämpligt, innan ersättning eller återbetalning sker. Om reparation inte är möjlig eller rimlig erbjuds en alternativ lösning.
Defekta eller felaktiga varor ska returneras oanvända, om inget annat har överenskommits med kundservice.
Du kan kontakta vår kundservice på:
support@stronger.se
Det är kundens ansvar att följa sin leverans och hämta ut paketet innan det går tillbaka till oss. Denna tiden kan variera från transportör till transportör.
Om du inte mottar leveransaviseringar måste du kontakta vår kundservice i god tid innan paketet returneras. Uteblivna aviseringar utgör inte giltigt skäl för att inte hämta ut paketet.
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera:
Den ursprungliga fraktkostnaden (om det finns)
En retur- och hanteringsavgift för att täcka returfrakt och administration
Ej uthämtade paket betraktas inte som giltig retur enligt ångerrätten. Eventuell återbetalning sker först efter att tillämpliga avgifter har dragits av.
Vi förbehåller oss rätten att granska och vidta åtgärder vid avvikande eller överdrivet returbeteende.
Detta kan inkludera situationer där en kund upprepade gånger beställer stora mängder varor och returnerar en betydande del av dem. I sådana fall kan vi, efter egen bedömning:
Ta ut en högre returhanteringsavgift för att täcka extra administrations- och hanteringskostnader
Begränsa framtida köp
Inaktivera kundkontot
Alla åtgärder vidtas individuellt och i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
Om du anser att ett beslut har tillämpats på dig felaktigt, vänligen kontakta vår kundservice för granskning.